O varejo híbrido tem ganhado cada vez mais destaque como uma estratégia que atende às necessidades do consumidor moderno porque une o melhor do mundo físico e do online, proporcionando uma experiência de compra integrada, prática e personalizada para os clientes, ao mesmo tempo que traz aos comerciantes mais oportunidades de vendas e fidelização.
Essa tendência, acelerada pelas transformações no comportamento do consumidor e pelas evoluções tecnológicas, é essencial para qualquer negócio que queira manter-se competitivo e relevante no mercado varejista.
Quer saber o que é e como implantar o varejo híbrido no seu negócio? Continue no artigo e boa leitura!
O que é varejo híbrido?
Antes de falar sobre o tema, precisamos saber, afinal, o que é varejo híbrido. O varejo híbrido é um modelo que integra operações de lojas físicas e virtuais em um único ecossistema. Ele permite que os clientes transitem entre esses dois canais, comprando onde preferirem, sem abrir mão de uma experiência unificada.
Empresas de vários segmentos já operam de forma híbrida com sucesso, como supermercados, por exemplo, que permitem ao cliente comprar online e agendar a retirada no local, ou redes de material de construção, que sincronizam os estoques da loja física e do e-commerce para que o cliente saiba exatamente onde pode encontrar o produto.
Essas opções tornam a experiência de compra mais prática, além de evitar rupturas e melhorar o atendimento ao cliente.
O comportamento do consumidor no varejo híbrido
Os consumidores de hoje exigem uma certa fluidez do varejo, pois estão cada vez mais habituados a buscar produtos no digital, comparar preços e depois finalizar a compra na loja física.
Um estudo realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de educação financeira ‘Meu Bolso Feliz’, aponta que 9 em cada 10 consumidores brasileiros com acesso à internet (90%) têm o hábito de fazer pesquisas online antes de realizar compras em lojas físicas. Esse comportamento é comum em todas as faixas etárias, mas aparece com mais intensidade entre os indivíduos com idade entre 18 e 34 anos (93%).
No caminho inverso, 63% dos consumidores afirmam ter o costume de visitar lojas físicas antes de realizar compras virtuais.
A possibilidade do cliente fazer uma compra no e-commerce e retirá-la na loja é um bom exemplo de aplicação do modelo híbrido. Inclusive, essa modalidade é tão comum nos dias atuais que ganhou até um nome: “BOPIS”. A sigla significa “Buy Online, Pick Up In Store” (“Compre Online, Retire na loja”, em português).
Outro exemplo comum é a troca de produtos comprados online diretamente nas lojas físicas, uma das práticas mais valorizadas pelos consumidores no modelo de varejo híbrido.
Veja alguns motivos porque essa opção é tão relevante.
- Rapidez no processo de troca: em vez do cliente precisar embalar novamente o produto, enviar pelos Correios e aguardar dias ou até semanas para receber a substituição, ele pode simplesmente ir até uma unidade física e resolver a questão no mesmo dia, reduzindo a frustração, especialmente em situações urgentes.
- Redução de custos logísticos: com transporte e retrabalho em envios para o e-commerce, especialmente em operações de larga escala.
- Maior confiança na compra online: a possibilidade de resolver eventuais problemas diretamente na loja física elimina parte da insegurança que ainda existe para alguns consumidores ao comprar pela internet, como questões de tamanho, cor ou funcionalidade.
- Interação com a marca: durante a visita à loja, o cliente tem a oportunidade de experimentar outros produtos, receber atendimento personalizado e até realizar compras adicionais, transformando um momento potencialmente negativo (a troca) em uma oportunidade de vendas e de fortalecimento da relação com o consumidor.
Conheça as vantagens de adotar o varejo híbrido
Implementar o varejo híbrido traz uma série de vantagens, tanto para o cliente quanto para a operação da empresa.
Veja quais são elas logo abaixo.
1. Experiência do cliente aprimorada
Ao oferecer um modelo híbrido, as empresas aumentam a conveniência e a flexibilidade para o consumidor, atendendo suas necessidades de forma personalizada.
Em vez de limitar a jornada a um único canal, o varejo híbrido permite que o cliente escolha o melhor ponto de interação, o que gera maior satisfação e fidelização.
Exemplo de experiência aprimorada no atacarejo
Nos atacarejos, o modelo híbrido oferece conveniência tanto para consumidores finais quanto para pequenos comerciantes que utilizam o formato de atacado para reabastecer seus negócios.
Alguns exemplos práticos incluem:
- Compra online com retirada em loja: um comerciante pode realizar a compra de grandes volumes diretamente pelo site do atacarejo, com preços exclusivos para atacado, e agendar a retirada na unidade física, economizando tempo e garantindo o estoque necessário.
- Consulta de estoque em tempo real: através de aplicativos ou sites integrados, os clientes podem verificar se os produtos desejados estão disponíveis em estoque na loja física mais próxima antes de se deslocarem, reduzindo frustrações.
- Entrega programada: atacarejos podem integrar pedidos online com serviços de entrega, permitindo que os clientes planejem o recebimento em datas específicas, o que é especialmente útil para lojistas que precisam de grandes quantidades.
2. Reposicionamento de marca
O varejo híbrido se destaca como uma estratégia poderosa de reposicionamento de marca, pois une os pontos fortes dos modelos físico e digital, oferecendo uma experiência completa e diferenciada ao consumidor.
Do físico ao digital: uma marca mais próxima e atual
No ambiente físico, as interações pessoais permanecem insubstituíveis. Vendedores bem treinados atuam como representantes da identidade da empresa, estreitando laços com os clientes e proporcionando um atendimento humanizado. Esse contato direto reforça valores como confiabilidade, empatia e proximidade, elementos fundamentais para conquistar e fidelizar consumidores.
No digital, por outro lado, a marca ganha em modernidade e praticidade. A presença online oferece conveniência para clientes que preferem evitar filas e deslocamentos, ao mesmo tempo que projeta uma imagem de inovação, essencial para atrair públicos mais conectados e exigentes.
Essa combinação cria uma sinergia única: enquanto o contato presencial trabalha o lado emocional da experiência, o digital consolida a marca como referência em eficiência e adaptabilidade.
Exemplo prático do reposicionamento de marca em lojas de material de construção
Imagine que um cliente precise de um lote específico de azulejos que viu no catálogo online, mas quer verificar a qualidade do material antes de fechar o pedido.
Ele pode realizar a consulta e a reserva no e-commerce, garantindo a disponibilidade do estoque, e ir à loja física para conferir os produtos e receber orientações de um vendedor especializado.
Esse formato híbrido garante praticidade e segurança para quem prefere explorar opções online, mas valoriza a interação direta com especialistas ao tomar decisões importantes.
3. Aumento nas vendas e fidelização
A união dos meios digital e físico aumenta o volume de vendas, já que o modelo híbrido possibilita um alcance muito maior e o varejo físico passa a segurança de um local real, acessível, em que os clientes podem conferir os produtos de perto.
Além disso, a integração dos dados permite às empresas personalizar ofertas e campanhas, fidelizando o cliente a partir de uma experiência que compreende suas preferências e expectativas.
Exemplos dessa vantagem em supermercados
Supermercados com modelos híbridos conseguem atrair diferentes perfis de clientes, aumentando a fidelização com estratégias personalizadas.
Confira algumas vantagens a seguir:
- Clube de benefícios omnichannel: programas de fidelidade que integram compras feitas online às lojas físicas. Nessa modalidade, um cliente que faz compras no site do supermercado acumula pontos para trocar por descontos ou brindes nas unidades físicas.
- Promoções exclusivas por canal: ao adotar o varejo híbrido, você pode criar promoções específicas para o online (como entrega grátis em compras acima de um determinado valor) e para o meio físico (descontos relâmpago, por exemplo), aumentando as vendas em ambos os canais.
Saiba mais: Varejo inteligente: como e por que criar ofertas personalizadas baseadas em dados?
Como implementar o varejo híbrido no seu negócio?
Adotar um modelo híbrido envolve mais do que conectar canais; exige um planejamento sólido e tecnologia de ponta para a transição. Aqui estão algumas etapas importantes.
Estratégia de transição
É recomendável iniciar com um planejamento gradual, identificando os processos que serão integrados inicialmente e alinhando-os com a capacidade de operação da empresa.
Um dos passos mais simples é o “clique e retire”, em que o cliente compra online e retira na loja, criando um ponto de partida acessível para as empresas que desejam testar a aceitação ao modelo híbrido.
Tecnologia como aliada essencial
A implementação bem-sucedida do varejo híbrido exige sistemas tecnológicos capazes de suportar o nível de integração e automação necessários. Soluções que oferecem controle unificado de estoque, gestão de vendas multicanal e integração de dados são indispensáveis para a operação híbrida.
A tecnologia também permite que a empresa centralize informações de inventário, facilite o atendimento ao cliente e mantenha um acompanhamento preciso das vendas e devoluções.
O papel da CISS na transição
A CISS oferece uma gama de ferramentas tecnológicas voltadas para o varejo, especialmente desenvolvidas para facilitar a gestão híbrida.
Com soluções que integram o controle de estoque entre físico e online, automação de vendas e um modelo de omnichannel completo, a CISS possibilita uma transição segura e eficiente.
Com as soluções CISS você terá o suporte necessário para aproveitar ao máximo as oportunidades do varejo híbrido, simplificando o gerenciamento e melhorando a experiência do consumidor.
O futuro do varejo é híbrido
Com clientes cada vez mais exigentes e um cenário de mercado plural e bastante competitivo, o varejo híbrido se torna um caminho promissor para empresas que desejam oferecer uma experiência de compra completa e integrada. O modelo não só melhora a satisfação do cliente como maximiza o potencial de vendas.
A adoção de soluções tecnológicas, como as oferecidas pela CISS, é essencial para essa transformação. Com o suporte de um sistema robusto, as empresas conseguem unir o melhor dos mundos físico e digital, garantindo uma experiência de compra moderna e diferenciada.
Se a sua empresa está em busca de uma transição eficiente para o varejo híbrido, entre em contato com a CISS e descubra como nossas soluções podem ajudar seu negócio a se destacar e crescer em um mercado cada vez mais integrado.
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