Já parou para pensar em quantas vendas sua loja de materiais de construção já pode ter perdido por não implementar uma estratégia omnichannel eficiente? O consumidor de hoje transita organicamente entre o meio digital e o meio físico durante sua jornada de compra, e a realidade é clara: não basta apenas estar presente online e offline — é preciso criar uma experiência integrada e sem atritos.
É exatamente sobre isso que falaremos hoje: como construir um negócio em que todas as partes funcionam em harmonia, e que o cliente consiga navegar sem perceber as “emendas” entre o físico e o digital.
A verdade é que o comportamento dos consumidores mudou radicalmente. Hoje, o cliente pesquisa no celular enquanto caminha pelos corredores da loja. Ele compara preços, busca avaliações e espera que a experiência seja fluida, sem barreiras entre o mundo online e offline. Para lojas de materiais de construção, esse cenário representa tanto um desafio quanto uma oportunidade única de crescimento.
Por isso, hoje nosso objetivo é guiar você nessa descoberta. Queremos mostrar como sua empresa pode aproveitar ao máximo essa nova realidade por meio de uma estratégia omnichannel bem implementada. Vamos lá?
Estratégia omnichannel: muito além de estar presente em vários canais
Quando falamos em estratégia omnichannel, muitos lojistas confundem o conceito com simplesmente “estar presente em diversos canais”. Mas existem algumas particularidades que podem determinar o sucesso ou fracasso de uma iniciativa. Estamos falando da diferença entre uma abordagem multicanal e uma estratégia omnichannel. Quando não observada, essa falta de compreensão pode trazer prejuízos para qualquer negócio.
De forma resumida, uma abordagem multicanal significa que sua loja de fato atua em diferentes plataformas — física, site próprio, marketplaces, redes sociais, entre outras — mas cada canal funciona de forma independente, muitas vezes com processos, preços e até mesmo experiências distintas para o cliente.
Já na estratégia omnichannel, todos esses canais estão completamente integrados, oferecendo uma jornada contínua. O cliente pode começar sua pesquisa no Instagram, continuar no site, tirar dúvidas pelo WhatsApp e finalizar a compra na loja física — tudo isso sendo reconhecido como um único cliente, com informações consistentes em todos os pontos de contato. Viu a diferença??
De acordo com um levantamento da Harvard Business Review, consumidores que utilizam múltiplos canais gastam em média 4% a mais em cada visita à loja física e 10% a mais online do que aqueles que usam apenas um canal. Para o segmento de materiais de construção, onde o ticket médio já é naturalmente mais alto, isso pode representar um impacto significativo no faturamento.
Leia também – Mix de produtos para materiais de construção: como montar o ideal?
No setor de materiais de construção, a estratégia omnichannel ganha ainda mais relevância porque a decisão de compra geralmente é consultiva e híbrida. Um pedreiro pode, por exemplo, ver um produto no Instagram, pesquisar especificações técnicas no site, mas preferir examinar o material pessoalmente antes de fechar o negócio. Um arquiteto pode solicitar amostras online, mas buscar o pedido completo na loja. Quanto mais integrada for sua operação, mais natural será essa transição para o cliente.
Os principais obstáculos na construção de uma operação integrada
Implementar uma estratégia omnichannel em lojas de materiais de construção apresenta desafios específicos, mas que podem ser superados. Abaixo, apresentamos alguns obstáculos que julgamos ser os principais. Dê uma olhada!
A arquitetura fragmentada entre sistemas
Um dos maiores problemas enfrentados pelos lojistas do setor é, sem dúvida, a desatualização de informações entre canais. Quando um vendedor atualiza o preço de um produto no sistema da loja física, essa alteração deveria refletir automaticamente no e-commerce e nos marketplaces (caso os tenha). Da mesma forma, quando uma venda é realizada online, o estoque físico precisaria ser atualizado instantaneamente.
Sem essa integração, surgem situações frustrantes tanto para o lojista quanto para o cliente: vendas de produtos que já não estão disponíveis, disparidades de preços entre canais ou até mesmo entregas atrasadas por falhas de comunicação entre sistemas.
Instabilidade na experiência do cliente
Outro ponto crítico é a fragmentação da experiência do cliente. Um problema comum costuma ocorrer quando o consumidor ouve frases como “o preço no site é diferente do preço da loja” ou “essa promoção é só para compras online”. Essa desconexão prejudica a confiança na marca e cria barreiras artificiais que afastam os clientes. Evite isso a todo custo!
Uma abordagem ideal seria implementar um sistema em que o cliente que salva produtos no carrinho virtual possa facilmente resgatá-los na loja física. Por exemplo, ao apresentar seu CPF no caixa ou escanear o QR code do aplicativo da loja, o vendedor visualiza os itens salvos e pode direcionar o cliente ao produto. Você consegue imaginar o ganho de satisfação gerado?
Falta de mobilidade dos vendedores
Em lojas de materiais de construção, os produtos estão distribuídos em grandes áreas, muitas vezes em ambientes internos e externos. A falta de mobilidade dos vendedores cria situações em que o cliente precisa se deslocar até o caixa ou balcão para consultar preços, disponibilidade ou condições de pagamento.
Pode parecer um detalhe aparentemente simples, mas é real. Essa limitação não apenas prejudica a experiência de compra, como também reduz as oportunidades de vendas adicionais e cross-selling que poderiam acontecer durante o atendimento.
Construindo a solução: ferramentas práticas para uma estratégia omnichannel eficiente
Implementar uma estratégia omnichannel pode parecer complexo, mas existem soluções práticas que facilitam essa transição. Veja a seguir algumas ferramentas que podem ampliar a eficiência da sua operação.
Atendimento móvel: vendedores livres para construir relacionamentos
Imagine um cenário em que seu vendedor pode acompanhar o cliente por toda a loja, consultar preços e estoque em tempo real, e até mesmo finalizar a venda sem precisar direcionar o cliente para um caixa.
Com soluções de mobilidade como o CISSGo, por exemplo, os profissionais ganham autonomia para oferecer um atendimento consultivo, facilitando a decisão de compra. O cliente recebe informações precisas sobre cada produto, compara alternativas e finaliza sua compra em um processo fluido e sem interrupções.
Essa abordagem é especialmente valiosa no setor de materiais de construção, em que muitas vendas dependem de aconselhamento técnico. Um vendedor bem equipado com uma solução como o CISSGo pode mostrar especificações, sugerir complementos e até mesmo calcular quantidades necessárias para uma determinada obra, tudo na palma da mão. Para saber mais sobre essa solução da CISS, basta clicar aqui.
Self-checkout: conveniência que constrói fidelidade
As filas nos caixas são um dos principais pontos de atrito em lojas de materiais de construção, especialmente em horários de pico ou finais de semana, quando empreiteiros e consumidores finais aproveitam para fazer suas compras.
Implementar opções de autoatendimento não apenas reduz esse problema como também transmite uma imagem de modernidade e eficiência para sua marca. O cliente ganha autonomia e rapidez, enquanto sua equipe pode ser direcionada para atividades que agregam mais valor, como consultoria e organização da loja.
O SelfCheckoutCISS é um exemplo de solução que tem ajudado lojistas do setor a reduzir em até 30% as filas de atendimento. Com um sistema intuitivo e fácil de usar, permite que um único atendente supervisione até quatro terminais simultaneamente, otimizando a operação. Além disso, para lojas de materiais de construção, oferece a possibilidade de importar pedidos e orçamentos previamente realizados, agilizando ainda mais o processo de finalização das compras.
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Integração com marketplaces: ampliando seu território sem perder o controle
Estar presente nos grandes marketplaces é essencial para aumentar o alcance da sua loja, mas integrar esses canais à sua operação pode ser um desafio. A boa notícia é que existem ferramentas que automatizam esse processo, permitindo que você gerencie estoque, preços e pedidos de forma centralizada.
Com uma plataforma de integração eficiente, você consegue sincronizar seu catálogo em tempo real, evitando vendas de produtos indisponíveis ou disparidades de preços entre canais. Além disso, todas as vendas realizadas nos marketplaces são automaticamente registradas no seu sistema principal, facilitando a gestão fiscal e financeira.
Essa integração elimina a necessidade de atualizações manuais e reduz significativamente o risco de erros humanos, transformando os marketplaces em extensões naturais da sua operação.
Nesse aspecto, a CISS também pode te ajudar. Para saber mais, clique aqui.
Fundações sólidas para um futuro sem fronteiras
A estratégia omnichannel não é mais uma tendência futura ou uma opção apenas para grandes redes — é um fato e uma necessidade competitiva para qualquer loja de materiais de construção que deseja prosperar no cenário atual. A integração entre canais físicos e digitais deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa básica dos consumidores nos dias atuais.
Com as ferramentas certas e uma visão clara do que representa uma verdadeira estratégia omnichannel, sua loja pode oferecer uma experiência melhor, conquistando a fidelidade dos clientes e ampliando significativamente seu potencial de vendas.
Por fim, lembre-se: assim como uma boa construção exige planejamento, materiais de qualidade e execução cuidadosa, uma estratégia omnichannel bem-sucedida depende de tecnologia adequada, processos bem definidos e pessoas preparadas. Invista nesses três pilares e veja seu negócio se transformar em uma operação verdadeiramente integrada, capaz de atender às expectativas mais exigentes dos consumidores modernos.
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