Oferecer um atendimento ágil, independentemente do nicho de atuação da sua empresa, é um diferencial que deve ser conquistado. Garantir a satisfação do cliente, o engajamento de seu consumidor e propagar uma imagem positiva no mercado são alguns dos objetivos de grande parte dos negócios — conquistado por meio de um atendimento de boa qualidade, prático e eficiente.
Muitas equipes ainda têm dificuldades de implementar ações e estratégias que contribuam para alcançar esse objetivo. Elaboramos este material para você conferir algumas dicas práticas de como implementar um atendimento ágil na sua empresa. Continue a leitura e saiba mais!
Como garantir um atendimento ágil para a empresa?
Apresentamos, a seguir, algumas dicas práticas para garantir um atendimento mais rápido. Veja!
1. Evite filas longas
É importante entender os motivos que levam à formação de filas para evitá-las. Falta de profissionais para atender à demanda? Colaboradores recém-chegados, que não conseguem garantir que o fluxo tenha agilidade? Seja qual for a causa, ter o entendimento desse ponto permite que você atue diretamente na raiz do problema.
Se a questão for o número insuficiente de profissionais para atender à quantidade de clientes, é um sinal de que está na hora de buscar novas pessoas para integrar a equipe. Se o gargalo estiver na demora para operacionalizar o atendimento, talvez seja mais eficaz contar com ferramentas que ampliem a produtividade do time.
2. Promova o treinamento dos seus caixas
Promover treinamentos da equipe tende a gerar ganhos significativos para a empresa, além da agilidade no atendimento. A partir dessa estratégia, colaboradores se tornam mais motivados para desempenharem suas atividades, o que resulta em mais engajamento, na redução do absenteísmo e na consequente queda das taxas de rotatividade. Esse último aspecto tem impacto direto nos resultados do estabelecimento, uma vez que contratar e demitir profissionais gera custos ao negócio.
Mais uma vez, analisar as necessidades atuais é o pontapé inicial dessa estratégia. Peça feedbacks aos seus colaboradores e entenda quais são as dificuldades enfrentadas no dia a dia de trabalho. Assim, há uma possibilidade mais precisa de encontrar treinamentos que foquem nos problemas da rotina.
Além disso, não deixe de realizar treinamentos promovidos pelos próprios funcionários. Entenda: os funcionários têm habilidades que contribuem para o aprimoramento do trabalho de seus colegas de equipe. A partir de um treinamento que tenha como tema esse diferencial, há a possibilidade de difundir essas práticas e conhecimentos entre os membros do time, garantindo mais efetividade nas entregas.
3. Peça feedbacks aos seus clientes
Seus clientes são as pessoas mais adequadas para informar em quais pontos é possível implementar melhorias. Por essa razão, não deixe de aplicar pesquisas de satisfação, uma vez que elas contribuem para identificar e resolver conflitos, para otimizar a reputação do negócio e para entender falhas que, em muitas ocasiões, passam despercebidas.
Além disso, considere os depoimentos deixados em outros canais, como as redes sociais. Esse é um termômetro importante para identificar qual é a percepção das pessoas relacionadas aos mais diferentes aspectos da experiência, e não apenas ao atendimento.
Todas essas ações funcionarão apenas como um diagnóstico. O próximo passo é traçar planos para implementar melhorias e metrificar se os projetos implementados realmente trouxeram bons resultados para o seu negócio.
4. Utilize ferramentas de gestão
O uso da tecnologia como aliada (ferramentas de gestão e softwares de atendimento) contribuirá significativamente para garantir um atendimento ágil.
A partir de soluções específicas para o seu segmento, há a oportunidade de analisar relatórios, entender quais são os pontos de melhoria e o que pode ser aperfeiçoado, além de melhorar a gestão da empresa como um todo. Dessa forma, o cliente tem a percepção de que o estabelecimento é organizado e que as ações são formuladas de acordo com as necessidades do público.
Devemos levar em consideração, ainda, que grande parte das empresas que oferecem esses produtos conta com um time de suporte qualificado, que vai orientar toda a sua equipe no momento da implementação e estudar pontos de melhoria na rotina da empresa. Essa é uma parceria que vai além de apenas vender uma solução: a empresa também vai avaliar como aquelas funcionalidades se encaixam na sua realidade, de acordo com os desafios previstos.
Quais são os impactos positivos de um atendimento ágil?
Agora que você já conhece algumas das principais práticas para um atendimento ágil, confira alguns pontos que comprovam a importância dessas dicas para o seu negócio.
Boa imagem da empresa
Imagine só a seguinte situação: ao resolver em qual empresa adquirir um produto, você decide entrar nas redes sociais do negócio. Nelas, há inúmeras reclamações de pessoas que ficaram insatisfeitas com o atendimento, com as filas longas e com o tempo de espera. Certamente, isso influencia na sua decisão de ir até esse estabelecimento, concorda?
Investir em atendimento ágil significa buscar alternativas que proporcionem uma imagem positiva ao negócio, de modo a atrair clientes qualificados e reter aqueles que já conhecem seus produtos e serviços.
Consolidação no mercado
Uma boa imagem da empresa vai ampliar as oportunidades de consolidação no mercado. Esse é um importante diferencial competitivo para se destacar entre os concorrentes. Tudo isso contribui para uma redução de investimentos para a atração de clientes, uma vez que a sua empresa vai aumentar as possibilidades de marketing boca a boca — quando o próprio público propaga a marca para amigos e familiares.
Fidelização de clientes
Entre os diferenciais de garantir a fidelização de clientes, destacam-se as possibilidades de oferecer produtos com preços acima do mercado, de contar com informações detalhadas sobre o seu público, além de criar vínculos com os clientes. Os objetivos preestabelecidos no seu planejamento tendem a ser alcançados com mais facilidade, o que resulta em mais saúde financeira para a empresa.
Neste conteúdo, você conferiu dicas práticas para oferecer um atendimento ágil, além de entender como isso tem impacto positivo no seu negócio. Independentemente das práticas escolhidas, conte com um bom planejamento, além de analisar quais foram os resultados gerados pelas ações implementadas. Assim, há a possibilidade de aperfeiçoar constantemente as suas ações, de modo que os números sejam cada vez melhores para o seu estabelecimento.
Gostou de saber mais sobre o assunto? Então, continue por dentro de dicas para garantir diferenciais para a sua empresa e confira nosso post sobre totem de autoatendimento!
