Aumentar o faturamento nem sempre depende de conquistar novos clientes. Muitas vezes, a oportunidade está em vender melhor para quem já está dentro da loja.
Em lojas de materiais de construção, isso acontece quando a equipe entende quais produtos costumam ser comprados juntos e consegue sugerir itens que realmente fazem sentido para o momento do cliente.
É aqui que entram os chamados produtos complementares. Mais do que oferecer “algo a mais”, a ideia é ajudar o cliente a sair da loja sem esquecer itens importantes para concluir o que precisa fazer, melhorando, assim, sua experiência de compra e a percepção que ele tem da sua marca.
O que são produtos complementares?
Produtos complementares, também chamados de produtos agregados, são itens que costumam ser usados ou comprados juntos.
No varejo de materiais de construção é muito comum a pessoa comprar um produto, e não saber que vai precisar de outros itens para concluir o que pretende fazer. Por isso, sugerir produtos complementares é uma forma de orientar melhor o cliente e evitar que ele precise voltar à loja porque esqueceu algo importante.
Por exemplo, quem compra tinta pode precisar de rolo, pincel, bandeja e fita crepe. Quem compra piso pode precisar de argamassa, rejunte, espaçadores e niveladores. Quem leva cimento pode também precisar de areia, brita ou ferramentas para aplicação.
Ou seja, quando bem feita, a venda complementar melhora o atendimento e ajuda o cliente a sair da loja com tudo o que precisa para seguir com a obra.
Como descobrir quais produtos sugerir juntos?
A melhor forma de descobrir quais produtos devem ser sugeridos juntos é analisar o histórico de vendas.
Os dados mostram combinações que se repetem na rotina da loja. Se muitos clientes compram tinta e rolo no mesmo pedido, isso indica uma relação entre os itens e pode virar uma sugestão para o vendedor.
Com esse olhar, a loja deixa de depender apenas da memória da equipe, da experiência individual de cada vendedor ou da orientação da indústria. As sugestões passam a ser baseadas no comportamento real de compra dos seus clientes.
Isso ajuda a responder perguntas importantes:
- quais produtos costumam ser comprados juntos?
- quais itens são esquecidos com frequência?
- quais combinações ajudam a aumentar o ticket médio?
- quais produtos podem formar kits ou ações comerciais?
Exemplos de produtos complementares em lojas de materiais de construção
A venda complementar pode aparecer em várias categorias da loja:
| Produto principal | Produtos complementares |
|---|---|
| Tinta | Rolo, pincel, bandeja, lixa, fita crepe |
| Piso | Argamassa, rejunte, espaçadores, niveladores |
| Cimento | Areia, brita, colher de pedreiro, desempenadeira |
| Chuveiro | Resistência, fita veda rosca, conectores |
| Telha | Parafusos, manta, calhas, rufos |
| Porta | Fechadura, dobradiças, espuma expansiva |
Essas combinações ajudam o vendedor a orientar melhor o cliente. Em vez de perguntar apenas “mais alguma coisa?”, ele pode agir de forma mais ativa e sugerir itens que a pessoa talvez nem saiba que vai precisar.
A diferença é importante. Uma pergunta genérica passa a responsabilidade para o cliente. Já uma sugestão bem relacionada mostra atenção aos detalhes e conhecimento técnico.
Como transformar dados em sugestões de venda
Para vender produtos complementares com mais eficiência, a loja precisa organizar as informações da operação.
O primeiro passo é acompanhar o histórico de vendas e identificar padrões. Depois, esses dados podem ser usados para montar kits, criar campanhas, treinar vendedores e configurar sugestões de itens no sistema.
Também é importante revisar essas combinações com frequência. Afinal, o comportamento de compra pode mudar conforme a época do ano, o perfil dos clientes, as promoções e até o tipo de obra mais comum na região em que sua loja está inserida.
Como o CISSGo apoia a venda de itens complementares
O CISSGo é um sistema integrado ao ERP CISSPoder que apoia o vendedor durante o atendimento. Enquanto monta um orçamento ou pedido, a equipe pode consultar informações importantes e identificar produtos que fazem sentido para o cliente.
Um dos recursos que ajuda nesse processo é a sugestão de produtos agregados. Com ele, o sistema pode indicar itens relacionados ao produto principal, com mensagens como “ofereça também”. Isso ajuda o vendedor a lembrar de produtos complementares no momento certo, sem depender apenas da memória ou da experiência individual.
Com esse apoio, a loja orienta melhor o cliente, torna o atendimento mais consultivo e aproveita melhor cada contato.
Conheça o CISSGo e saiba como transformar dados da operação em sugestões mais inteligentes.
FAQ: perguntas frequentes sobre produtos complementares
1. O que são produtos complementares?
Produtos complementares são itens que costumam ser usados ou comprados juntos. Em uma loja de materiais de construção, eles ajudam o cliente a usar, instalar ou aplicar o produto principal.
2. Como descobrir quais produtos complementares sugerir?
A melhor forma é analisar o histórico de vendas e identificar quais produtos aparecem juntos com frequência no mesmo pedido ou orçamento.
3. Como os produtos complementares ajudam a aumentar o ticket médio?
Eles tornam a compra mais completa. Quando o vendedor sugere itens relacionados ao produto principal, o cliente leva o que precisa e a loja aumenta o valor do pedido de forma natural.
4. Como sugerir produtos complementares sem parecer insistente?
A sugestão precisa ter relação com a compra. Em vez de perguntar apenas “mais alguma coisa?”, o vendedor pode indicar itens que de fato ajudam no uso, instalação ou aplicação do produto principal.
5. Como o CISSGo ajuda na venda complementar?
O CISSGo apoia o vendedor durante o atendimento. Integrado ao ERP CISSPoder, ele pode indicar produtos agregados com sugestões como “ofereça também” enquanto o orçamento ou pedido é montado.
