A Black Friday 2023 está chegando e, com ela, muitas oportunidades de impulsionar vendas. Com a data marcada para o dia 24 de novembro, é preciso investir em um bom planejamento para fugir do “tudo pela metade do dobro” e almejar não apenas vendas, mas fidelizar clientes.
Afinal, a cada ano que passa, os consumidores estão mais atentos às promoções que realmente valem a pena. Tanto que, assim como na edição passada, as palavras-chave que devem estar mais relacionadas aos descontos deste ano são “critério” e “qualidade”.
Além disso, os brasileiros estão mais otimistas do que nunca em relação à Black Friday 2023. Uma pesquisa encomendada pelo Google e realizada pela Offerwise em julho de 2023, revelou que 67% dos brasileiros planejam fazer compras nesta data, e sete em cada dez consumidores esperam gastar igual ou até mais do que no ano anterior.
Lucro garantido? Depende da sua estratégia e planejamento. Por isso, listamos abaixo algumas dicas que vão ajudar você a lucrar mais na Black Friday.
Esperamos que as informações possam contribuir com as suas vendas. Boa leitura.
Planejamento da Black Friday 2023
Quais produtos e/ou serviços terão descontos?
Identifique com o máximo de antecedência quais produtos e/ou serviços terão descontos. Isso é fundamental não apenas para garantir que haja estoque suficiente dos produtos em promoção para atender à demanda de forma eficaz, como também para evitar frustrar clientes por conta de itens esgotados. Para tanto:
- Entenda seu público-alvo: analise seu histórico de vendas e identifique os produtos que costumam ser populares entre seu público-alvo não somente na Black Friday, mas também em promoções corriqueiras.
- Avalie estoque e margens de lucro: verifique o nível de estoque de cada produto e avalie as margens de lucro. Produtos com estoque elevado podem ser candidatos ideais para descontos.
- Identifique produtos sazonais: produtos diretamente relacionados à data sazonal são escolhas óbvias para descontos. Para descobrir o que está em alta, faça buscas online, confira notícias e pesquisas, e procure até mesmo em redes sociais, como nos trending topics do X (antigo Twitter), nas descobertas do Instagram e nos vídeos do Tiktok. Tudo isso pode servir de insumo para você escolher os produtos que terão descontos.
- Analise a concorrência: verifique o que seus concorrentes estão fazendo em termos de descontos da Black Friday 2023. Você pode querer igualar ou superar suas ofertas.
Quais ou como serão as ofertas?
Um bom ponto de partida é oferecer descontos significativos em produtos populares para atrair a atenção do maior número de clientes. E aqui vale a máxima: quanto mais atraentes forem as ofertas, maior a probabilidade de compra.
Lembre-se também que além de preços mais baixos, ofertas podem estar atreladas a outros tipos de chamarizes, como formas de pagamento ou adesão a programas de fidelidade, por exemplo.
E não esqueça de aproveitar as ofertas da Black Friday para criar uma base de relacionamento com quem visita seu site ou loja. Pense em formas de cadastrar essas pessoas, lembrando sempre de seguir as diretrizes da LGPD. Assim você poderá investir em campanhas de marketing eficazes mesmo fora de datas sazonais.
- Crie pacotes promocionais: considere criar pacotes promocionais que incluam produtos complementares, incentivando os clientes a comprar mais.
- Observe os produtos de menor margem: oferecer descontos nesses produtos pode ser uma estratégia eficaz para atrair clientes, desde que esses descontos ainda sejam lucrativos.
- Considere produtos com vida útil curta: itens perecíveis ou produtos que se tornarão obsoletos após a Black Friday devem ser priorizados para descontos.
Cross-selling, up-selling e ofertas relâmpago
Cross-selling e up-selling são ótimas estratégias para você utilizar nas promoções da Black Friday 2023 para aumentar o valor médio da compra, oferecendo produtos relacionados ou opções premium aos clientes.
E você também pode apostar em ofertas relâmpago durante o dia para criar senso de urgência e incentivar compras rápidas.
Mais do que promoções, ofereça boas experiências
Da facilidade de navegação no site ou atendimento em uma loja física, até o pagamento e entrega, garanta que os seus clientes tenham boas experiências do primeiro ao último contato.
Isso é fundamental para retenção de clientes, visto que dados de mercado indicam que cerca de 70% dos consumidores não voltam a comprar de uma marca se forem frustrados por ela.
Assim, é importante:
- otimizar o site e/ou aplicativo para facilitar a navegação e busca por produtos e;
- garantir uma experiência de compra suave e sem problemas, desde o processo de seleção de produtos até o pagamento e a entrega.
Como divulgar suas promoções da Black Friday 2023
As pessoas precisam ficar sabendo sobre as suas promoções, certo? Há uma série de estratégias para isso, sendo que muitas delas não precisam de investimentos massivos para serem efetivas. Veja algumas:
- E-mail marketing: envie e-mails promocionais para sua lista de assinantes, destacando as ofertas especiais e incentivando os destinatários a aproveitá-las. Use linhas de assunto cativantes e designs atraentes.
- Publicidade offline: se for relevante para o seu negócio, utilize anúncios em jornais locais, rádio ou panfletos para alcançar públicos que não estão necessariamente online.
- Mídias sociais: utilize plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Tiktok para divulgar suas promoções. Crie conteúdo visual atraente e use hashtags relacionadas à data especial.
- Promoção boca a boca: incentive seus clientes a compartilhar informações sobre as promoções com amigos e familiares, oferecendo descontos adicionais ou brindes em troca.
- Anúncios pagos: execute campanhas de anúncios pagos nas redes sociais, como Facebook Ads e Instagram Ads, ou no Google Ads. Segmente seu público-alvo com base em dados demográficos e interesses.
- Publicações de blog: crie posts de blog relacionados à data especial, destacando as promoções e fornecendo informações úteis aos leitores. Isso pode ajudar a melhorar o SEO e direcionar tráfego para o seu site.
- Parcerias estratégicas: colabore com outras empresas ou influenciadores que possam promover suas promoções em suas redes sociais ou sites. Essas parcerias podem ampliar seu alcance.
- Marketing de influência: trabalhe com influenciadores que tenham seguidores alinhados com seu público-alvo. Eles podem promover suas promoções de maneira autêntica.
- Vitrines atraentes: decore suas vitrines físicas de forma atraente, destacando os produtos em promoção para atrair a atenção dos clientes que passam pela loja.
- Retargeting: use anúncios de retargeting para alcançar pessoas que visitaram seu site, mas não concluíram uma compra. Mostre a elas os produtos em promoção que visualizaram anteriormente.
- Ofereça frete grátis: se possível, ofereça frete grátis durante a promoção, o que pode ser um incentivo adicional para os compradores.
Pós-compra e depois da Black Friday 2023
Para estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes e garantir sucesso a longo prazo, o pós-compra desempenha um papel crucial. Acompanhe o feedback dos clientes e resolva quaisquer problemas com agilidade e eficiência. Esse é um passo importante para manter um bom relacionamento e desenvolver programas de fidelidade, mantendo os consumidores engajados com a sua marca mesmo após o período de promoções.
Além disso, se você conseguir acompanhar de perto o pós-compra e fazer uma análise detalhada dos dados gerados durante a Black Friday (produtos vendidos, perfil de clientes etc.), poderá compreender melhor as necessidades e preferências dos clientes e, assim, investir em estratégias mais eficazes de retenção e fidelização.
Isso pode ser feito com relativa facilidade dependendo do sistema de ERP que a sua loja utiliza. Caso queira saber mais, consulte as soluções de ERP da CISS.
Conclusão: seu cliente dita a sua estratégia na Black Friday 2023
Em um mercado cada vez mais competitivo, a Black Friday oferece uma oportunidade ímpar para alavancar as vendas e conquistar a fidelidade dos clientes.
Ao adotar uma abordagem estratégica com o cliente no centro, com uma cuidadosa concepção de descontos e promoções, pensando no aprimoramento da experiência, na atenção ao pós-compra e a na implementação de programas de fidelidade, você pode colher os frutos dessa data tão esperada e, mais que isso, continuar tendo bons resultados mesmo depois.
Lembre-se que sucesso na Black Friday não se resume apenas ao volume de vendas; trata-se de construir relacionamentos duradouros com os consumidores, proporcionando-lhes valor contínuo e uma experiência de compra excepcional.
Se quiser se aprofundar mais sobre planejamento e estratégia de negócios, não deixe de conferir este conteúdo com 5 dicas de como montar um planejamento estratégico.
