Comemorado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente tem ganhado cada vez mais relevância no calendário do varejo brasileiro. Com foco na valorização do consumidor, a data vem como uma excelente oportunidade para impulsionar as vendas e fortalecer a relação entre as empresas e a sua base de clientes.
Para ilustrar a força que a data vem tomando nos últimos anos, em 2023, apenas no varejo online foram faturados mais de R$725 milhões — uma alta de 21,5% no comparativo com o ano anterior. A pesquisa foi realizada pela Nuvemshop e publicada no portal da Exame.
Para ajudar o seu negócio na data que se aproxima, separamos sete dicas essenciais para conquistar e fidelizar os seus clientes. Prepare o papel e a caneta e vamos para as dicas!
7 dicas para lucrar no Dia do Cliente
Para que o Dia do Cliente se torne um dos momentos mais lucrativos do ano é mundo importante seguir técnicas e estratégias que vão além do óbvio. Não basta apenas oferecer descontos; é necessário criar uma experiência de compra única e mostrar ao cliente que ele é verdadeiramente valorizado.
As dicas a seguir foram elaboradas pensando nos diferentes segmentos do varejo, com destaque para supermercados, atacarejos, food services e lojas de materiais de construção, garantindo que cada recomendação possa ser adaptada e aplicada de forma prática e eficaz.
1. Planeje com antecedência
A garantia de um Dia do Cliente bem sucedido não acontece da noite para o dia. É essencial realizar um planejamento estratégico capaz de assegurar que todas as ações ocorram de forma coordenada e eficaz.
- Definição de metas e objetivos: antes de tudo, defina metas claras e objetivos tangíveis. O que você deseja alcançar com o Dia do Cliente? Aumentar o ticket médio? Atrair novos clientes? Fidelizar os existentes? Ao ter esses objetivos bem delineados fica mais fácil direcionar os esforços.
- Criação de um calendário de ações e promoções: com os objetivos definidos, crie um calendário de ações que detalhe todas as atividades a serem realizadas, desde a preparação do estoque até as campanhas de marketing que serão executadas. Esse calendário ajudará a manter o foco e a garantir que nada importante fique de fora.
2. Conheça seu cliente
Embora seja quase uma obviedade, vários varejistas não conseguem dar a devida atenção a esse ponto na dinâmica do dia a dia. Entender profundamente o comportamento e as preferências dos seus clientes é algo indispensável — sobretudo para o sucesso de qualquer estratégia de marketing.
- Uso de dados e análises: utilize ferramentas de análise de dados para mapear o comportamento dos seus clientes de forma precisa. Identifique quais produtos são mais procurados, quais são os canais de venda preferidos, quais horários apresentam maior fluxo de vendas, entre outros insights. Essas informações permitem personalizar as ações e torná-las mais assertivas.
- Personalização das ofertas: com os dados dos seus clientes em mãos, segmente o público-alvo e crie ofertas específicas para cada grupo. Um supermercado, por exemplo, pode oferecer descontos especiais para compras em grandes volumes, enquanto uma loja de materiais de construção pode focar em promoções para profissionais com maior adesão ao negócio.
Saiba mais: Datas comemorativas em lojas: 5 dicas para aumentar suas vendas.
3. Crie promoções atraentes
Elas não poderiam ficar de fora, concorda? As promoções são, inegavelmente, a principal chave para atrair consumidores ao seu negócio. No entanto, garantir que as promoções sejam atrativas e comuniquem valor é algo indispensável para seu bom desempenho no Dia do Cliente.
- Descontos e ofertas exclusivas: no varejo, as promoções podem variar bastante. Desde descontos diretos em produtos recordistas de vendas até a criação de combos ou kits exclusivos para a data, aqui a criatividade estratégica precisa ser explorada ao máximo. Vamos ver alguns exemplos?
- Supermercado: estabeleça descontos em produtos de alta demanda, como alimentos não perecíveis e bebidas;
- Atacarejo: crie ofertas que incentivem compras em grandes quantidades, como os clássicos “Leve 3, Pague 2”;
- Materiais de Construção: ofereça descontos progressivos, nos quais o desconto aumenta de acordo com o volume de compra do cliente.
Esses são alguns exemplos práticos e simples que você pode colocar em ação no Dia do Cliente. Existem incontáveis possibilidades, para os mais variados ramos de atuação. Além disso, cada loja possui suas particularidades e isso precisa ser levado em conta na hora de instituir um desconto.
- Destacando o valor e a urgência: além de oferecer descontos, é crucial comunicar o valor dessas promoções. Use frases que deixem claro a economia que o cliente terá, gerando senso de urgência. Expressões como “Apenas hoje!” ou “Últimas unidades!” podem aumentar significativamente a conversão das vendas durante a data.
4. Utilize as redes sociais
A cada dia que passa fica mais evidente o potencial das redes sociais para promover negócios e estimular as vendas. No Dia do Cliente não será diferente. Por isso, que tal usar esse canal poderoso em sua estratégia? Abaixamos, separamos duas recomendações que podem ajudá-lo a fazer bom uso das redes sociais nesse período:
- Crie uma campanha específica para o Dia do Cliente nas redes sociais da sua empresa. Use imagens atrativas, vídeos curtos e conteúdos interativos, como enquetes e quizzes, para aumentar o engajamento orgânico. Além disso, lembre-se de diversificar os formatos.
No Instagram, por exemplo, Reels são ótimos para ampliar o alcance e atrair novos usuários; por outro lado, stories são o local perfeito para gerar conversões diretas, aplicando links de redirecionamento estratégico.
- Invista em anúncios segmentados, capazes de alcançar seu público-alvo de forma eficaz. Por exemplo, se você é dono de uma loja de materiais de construção, foque suas campanhas em profissionais do setor e DIYers (adeptos do modelo “Faça você mesmo”). Independente do segmento, é muito importante utilizar comunicações persuasivas e chamadas para ação impactantes, que estimulem o clique e a compra.
Saiba mais: Quais são as melhores redes sociais para impulsionar o seu negócio?
5. Ofereça experiências memoráveis no Dia do Cliente
Até aqui focamos quase exclusivamente em vendas. Não haveria como ser diferente, não é? Ainda assim, é importante estar com os olhos abertos para essa quinta dica: mais do que um dia para fazer compras, o Dia do Cliente deve ser uma experiência especial.
Diferentemente de outras datas, onde o foco do argumento está centrado em presentear alguém querido, aqui a valorização de quem compra é o foco. O cliente precisa sentir que ele é o centro das atenções, a “estrela da festa”, por assim dizer.
Há várias maneiras de oferecer uma experiência de compra única. No ambiente físico, por exemplo, você pode decorar a loja, criando uma atmosfera temática à data, ou até mesmo criar uma ação de distribuição de brindes, um café da manhã aberto ao público, uma dinâmica de gamificação valendo prêmios, as opções são várias.
O importante, como dito, é levar o cliente à sua loja por meio de elementos que mostre a ele o quanto ele é importante e digno de reconhecimento.
6. Invista no atendimento ao cliente
Sem sombra de dúvidas, um bom atendimento é um diferencial competitivo que pode fidelizar clientes e aumentar as vendas. Em uma data como o Dia do Cliente, esse foco pode impulsionar a percepção de que o seu negócio é um lugar agradável de estar e com profissionais que respeitam as necessidades e limitações dos clientes.
Veja abaixo duas sugestões para otimizar o atendimento no Dia do Cliente:
- Assegure que sua equipe esteja preparada para oferecer um atendimento excepcional no Dia do Cliente. Isso inclui desde a cordialidade no atendimento até a agilidade nas respostas, seja no ponto de venda físico ou no atendimento online.
- Prepare sua equipe para lidar com o aumento de demanda que o Dia do Cliente pode trazer. Treinamentos focados em atendimento ao cliente, solução de problemas e gestão de tempo são fundamentais para garantir que tudo saia conforme o planejado.
7. Acompanhe os resultados e aprenda com eles
Chegamos à última dica! Porém, ela está longe de ser a menos importante. Afinal, após aplicar todas as técnicas e estratégias citadas, acompanhar os resultados é a melhor maneira de entender o que, de fato, funcionou e o que pode ser melhorado nas iniciativas seguintes.
Sendo assim, após o Dia do Cliente, não deixe de analisar as métricas de desempenho, como o aumento no número de vendas, o ticket médio, a taxa de conversão e o engajamento nas redes sociais. Esses resultados ajudarão a avaliar o sucesso das ações e identificar áreas de melhoria.
Além das métricas quantitativas, não deixe de ouvir o feedback dos seus clientes. Eles podem ser decisivos na entrega de insights sinceros e valiosos sobre o que deu certo e o que precisa melhorar.
Como a CISS pode te ajudar?
A CISS, com mais de 34 anos de experiência e expertise em soluções tecnológicas para o setor varejista, pode ser um parceiro estratégico para o seu sucesso no Dia do Cliente. Com uma ampla gama de soluções, desde sistemas de gestão integrado até ferramentas para aprimorar a operação da sua loja, a CISS ajuda empresas a otimizar processos e melhorar a experiência do cliente todos os dias.
A CISS oferece soluções que se adaptam às necessidades específicas de cada negócio. Dessa forma você consegue automatizar processos, melhorar o controle de estoque, gerenciar promoções de forma mais eficiente e, assim, garantir que o Dia do Cliente seja realmente lucrativo. Quer conhecer de perto todas as soluções que a CISS tem para te oferecer? Basta clicar aqui.
Prepare-se para faturar no Dia do Cliente!
Você achou esse artigo útil para a sua preparação para o Dia do Cliente? Lembre-se: o sucesso nessa data depende de um planejamento antecipado e de uma execução estratégica das ações. Com as dicas apresentadas aqui, você, sem dúvida, estará mais preparado para transformar o Dia do Cliente em uma das datas mais lucrativas do ano!
Não perca a oportunidade de fortalecer a relação entre os seus consumidores e o seu negócio. Aproveite o Dia do Cliente para surpreender, encantar e, claro, vender muito!
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